今年来，东海街道深入贯彻落实福建省“十五五”规划关于夯实基层社会治理根基的要求，将正确政绩观融入基层治理现代化工作全过程，加强基层服务管理力量配置，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，创新启动“益呼百应・海纳百服”惠民行动，切实把好事办好、把实事办实。一季度，12345平台投诉量同比下降30.95%，辖区居民群众的获得感、幸福感和满足感得到显著提升。

广开渠道汇民意，畅通诉求“直通车”

阵地驻点听民声。依托9个社区“党建+”邻里中心、50个小区邻里服务站，设置民情接待岗、党员先锋岗，社区网格员、小区党支部及业委会成员轮值值守，面对面倾听群众诉求。延伸工地项目部、园区综合服务大厅等点位功能，下沉党员干部驻点服务、一线办公。今年来，累计接待群众超200人次，收集设施改造、道路修缮等各类民生诉求与建议60余条。

党员干部在小区党支部活动室接访群众

网格敲门察民情。构建多层级诉求征集机制，划分9个工作小组，由社区网格员担任组长，发动“三官一律”“两代表一委员”等专业力量超150人，吸纳快递员、外卖员等新就业群体25人担任平安观察员，进网入格开展“敲门问需”行动，有效登记小区居民、“三保人员”、建筑工人等群体急难愁盼事项20余件。

发动“三官一律”进企业了解发展需求

云端一键汇民愿。推动有事“码”上说，以“四微联动”工作为抓手，拓宽“微心愿”征集二维码使用场景，覆盖居住小区、建筑工地、中小学及属地高校等多元空间，全天候接收群众留言、投诉与建议。今年以来，累计归集线上诉求近30条，涉及环境卫生、基础设施等关键民生领域，实现民意“一键直达、快速签收”。

小区居民扫描“微心愿”征集码反馈诉求

精准研判解民需，构建响应“闭环链”

精细建账明底数。汇总线上线下征集的意见建议、民情诉求，建立专项台账，实行“一事一录、分类标注”，围绕民生保障、便民服务、健康医疗等重点领域进行系统梳理，归纳形成共性事项37个、个性事项9个。推行“周更新、月汇总”机制，定期对已办结事项进行销号、对新收集的事项录入更新，确保情况清、底数明。

多方联动促办结。针对不同群体的多元化需求，组织街道职能部门、社区党组织、小区党支部，联合市区两级机关、辖区企业、属地高校等共建单位，定期召开党建联席会，根据事项类型明确实施主体、时间节点，推动事项“立行立办、协同办理”。今年以来，现场解决事项24个，高效办结事项7个，按时序推进事项办理5个。

资源集聚优服务。锚定“百个单位联建、百项服务惠民”目标，链接市政协机关党委、泉州城建集团、丰泽国投集团等53个共建单位力量，以社区为服务主阵地，聚焦群众反映强烈的健康医疗、物业管理等领域，汇总形成“惠民行动服务资源表”等清单5份，整合“政策宣传”“健康义诊”“法律咨询”等26项便民服务，构筑“事项认领-资源匹配-项目落地”三级闭环服务体系。

多元服务惠民生，绘就幸福“实景图”

服务上门暖民心。面向街道辖区50个居住小区、30个在建工地、8个中小学校、2个属地高校，依托“益呼百应·海纳百服”同心服务微信群、社区“党建+”邻里中心等平台，招募共建单位共同参与活动、合力升级服务。今年以来，开展公益活动6场次，现场提供义拍、义剪等“公益+”服务20余项，惠及群众近2000人。

开展“益呼百应·海纳百服”惠民行动

护航发展添动能。深入开展“项目巩固年”活动，组织街道、社区党员干部靠前服务、主动对接、全程跟踪，打通建设堵点难点10余个。一季度，新开工城建·乐居星垵二期、泉州农商银行综合楼等项目2个，海丝大街金崎段、泉州市海丝金融中心等37个重点项目完成投资额10亿元。聚焦企业忧虑，组建街道招商工作小组，推行“一企一策”精准解难模式，用行动把惠企举措、暖心服务送到企业门口。今年以来，共招引58家工商注册企业进驻中央商务区。

街道工作小组入企送服务

精管善治护安康。坚决守好办公、居住场所安全红线，成立专项小组开展高层建筑消防安全专项排查整治，排查消防通道占用、设施老化失效等安全隐患44处，逐项挂牌督促整改。着力提升数字赋能城市治理水平，活用数字城管平台，高效推进建筑垃圾乱堆放、公共设施破损、消防器材过期等城市管理问题70余个，辖区环境面貌显著改善。

党员干部开展消防安全检查

下一步，东海街道将持续深化“益呼百应·海纳百服”惠民行动，不断延伸服务触角、充实服务力量，推动诉求响应再提速、民生服务再提质、治理效能再提升，努力让辖区群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，在奋进“十五五”新征程中展现更大担当与作为。

来源：东海街道