丰泽区物业管理“四降一升”专项行动开展以来，东湖街道党工委聚焦重点、靶向发力，确定“8+2”样板培育计划，涵盖国际星城、太平洋花园等8个物业管理样板小区和东塘头、东苑2个“城中村”物业管理工作试点，推动辖区物业管理水平提档升级。

国际星城小区建于2003年，建筑面积约13.23万平米，共有居民楼12栋，常住人口978户2860人，由长冠物业入驻管理。小区党支部成立于2009年4月，现有党员43名。小区业委会委员中有党员5名、占比62.5%，成员均为大专以上学历，其中博士1名、硕士2名，是小区历届业委会中乃至街道辖区内学历最高的一届业委会。为进一步提升小区物业管理效能，东湖街道着力练好“五字”真经，联动各方共治，将优质服务延伸到小区末梢，不断提升居民获得感、幸福感和安全感。

打通“合”字脉 小区联治聚合力

党建引领聚合心。建立“支部引领业委制度”，推动党支部先后召开10次专题会议，引领业委会研究公共照明提亮工程、二次供水改造、中庭绿化改造提升等13项居民极为关注的议题。

服务联动汇合力。探索“小区网格+警格+物业”联动体系，组建群防群治队伍，开展环境卫生监督、治安联防联控等活动。落实“吹哨报到”制度，82名在职党员到小区公开承诺、扎实践诺。

资源下沉助合创。深化红色矩阵成员单位“进小区助治理”活动，推动专科医生下沉坐诊15次，组织国企在职党员、律所律师、心理咨询师定期到小区邻里中心提供轮值服务。国际星城中庭改造前国际星城中庭改造后

扎稳“规”马步 居民自治强根基

规范组织架构，让业主“管得着”。建立“小区党支部+业委会+物业”联席会议制度，定期召开联席会议，同时优选小区律师、会计师、工程师等8名专业技术人才作为顾问团，为小区发展答疑解惑、出谋划策。

规范工作制度，让事情“办得了”。完善网格事项流转机制，线上微信群流转“事项清单”，网格员负责“落实清单”，楼栋长跟踪回访“满意清单”，通过“三单”式闭环解决居民诉求18个，确保群众参与、事项落实。

规范收支管理，让三方“看得清”。建立财务收支定期公示制度，每年委托第三方对上年度物业费使用情况进行审计，每季度公示收支明细，确保业主的知情权和监督权。抓住与物业公司续签合同契机，100%收回业主公共收益，解决历史遗留问题。“三方”联动协商议事，解决小区物业管理难题

修炼“听”内功 纠纷调解暖人心

干部挂钩联系“沉下来”。深入开展领导干部挂钩联系社区小区行动，街道挂社区领导“面对面”听取居民意见建议，“点对点”实地走访问题点位，督促指导小区路面平整、水池改造升级等5项内容。

物业投诉纠纷“解得了”。聚合区级矛盾纠纷平台、“12345”平台等渠道，收集整理物业矛盾纠纷线索，建立工作台账，累计受理杂物堆放、车辆乱停放、噪音扰民等投诉件13件，办结率100%。

邻里矛盾纠纷“理明白”。打造“邻里会客厅”，邀请调解员、当事人“喝茶话事”，理清纠纷来龙去脉，给出问题解决方案，累计协调化解合同纠纷、邻里矛盾等8起。街道干部“进小区”协助化解小区矛盾纠纷

研习“提”掌法 硬件改善出实招

人居环境提档。组织网格员、物业人员对小区内电动车飞线充电、建筑废料违规堆放等进行全方位整治，督促物业公司定期对小区绿化区域进行白蚁消杀，推动小区4号门外荒地等一批“荒草园”改造为“景观园”。

活动功能提级。改建小区活动中心，设置乒乓球室、瑜伽室、阅览室、棋牌室等功能室，组建小区乒乓球队、越剧表演队、广场舞队等5支群众文化队伍，使场所使用最大化。

公共设施提升。更换公共区域节能照明设备2005盏，对小区17处绿化进行更换补植增绿，为40部电梯安装公用风扇，增设12条无障碍通道，推动小区旧貌焕新颜。乒乓球室棋牌室瑜伽室

领会“共”要义 邻里服务真惠民

建优平台阵地“共”暖心。建设小区邻里中心，引入国网供电、街道社区卫生服务中心、中国人寿、邮政储蓄、乐意帮家政等单位提供电力服务、健康义诊、金融理财、家政保洁等12个邻里服务项目。

培优志愿队伍“共”服务。组建9支“暖心探访”服务队伍，开展特殊群体入户走访、关爱帮扶等服务45人次。挖掘小区党员、社区能人、热心群众80人，孵化培育便民服务、文明倡导等志愿服务队5支，开展家电维修、义剪义诊等志愿服务53次。

创优品牌活动“共”践行。围绕青少年、长者、妇女家庭三个领域，打造“书香成长+”计划、关怀弱势长者、“星+乐”文化营造三大特色项目，举办“书香+”系列宣传宣讲、小区艺术节、“我们的节日”系列活动等12场，构建和睦融洽的邻里关系。