“办不成事”找我说 小窗口发挥大作用

丰泽区创设18个“办不成事”反映专窗

专窗为群众解决办事过程中的“疑难杂症”

■记者 李菁 通讯员 王志超 文/图

“没想到‘办不成事’反映专窗在家门口就有，实在太贴心太方便啦！”近日，市民王先生在咨询审批业务过程中遇到瓶颈，需多部门联动协调推进。一筹莫展之际，他偶然发现所属社区居委会有“办不成事”反映专窗，抱着试一试的心态前去说明了情况，两天后便得到了满意的答复。记者了解到，目前这样的“办不成事”反映专窗在丰泽区共有18个。没过多久，原本让王先生感到头疼的事项已办理完毕。

18个小窗口 解决“疑难杂症”

丰泽区的18个“办不成事”反映专窗，分别位于丰泽区行政服务中心、中央商务区招商中心、东海街道便民服务中心、城东街道便民服务中心、北峰街道便民服务中心、华大街道便民服务中心、东湖街道便民服务中心、泉秀街道便民服务中心、丰泽街道便民服务中心、清源街道便民服务中心、滨海社区党建+邻里中心、浔美社区党建+邻里中心、群峰社区党建邻里中心、城东社区党建+邻里中心、圣湖社区党建+邻里中心、丰泽社区党建+邻里中心、华丰社区党建+邻里中心、环清社区党建+邻里中心。

2021年4月，丰泽区创设“办不成事”反映专窗以来，通过“线上模块+线下窗口”2个渠道收集群众办事堵点，落实“专窗收、专人办、专题督”问题分类处置机制。而今，为深入贯彻落实省委实施“提高效率、提升效能、提增效益”行动部署和市委、区委《关于全面建设“党建+”邻里中心提升基层治理水平的实施意见》，进一步优化营商环境，丰泽区在全区政务服务实体大厅推广“办不成事”反映专窗经验做法，由点及面，实现了该专窗区级、街道、社区三级全覆盖。

走进“邻里” 小小窗口藏乾坤

中央商务区招商中心、各街道便民服务中心、社区“党建+”邻里中心办事大厅……新增设的17个“办不成事”反映专窗位置经过精挑细选。破难题、创机制、暖民心，专窗始终致力于收集企业和群众办事难点、堵点，用心用情为群众解决办事过程中的“疑难杂症”。

据悉，丰泽区建设完善“就泽办”掌上微服务“办不成事找我说”反映服务模块，构建优化“办不成事”诉求反映流程，合理设计平台功能，为“办不成事”反映工作落实提供技术支撑，梳理难题堵点办理流程，构建联络流转系统，高效协调联动。

各级“办不成事”反映专窗收到问题线索后，对于“不能办”的，当场做好解释疏导工作；对于“很难办”的，加强与有关部门的沟通协调，于5个工作日内解决问题；对于“不给办”“拖延办”的，提请有关部门进行监督问责。属于非本级权限的，于当日上报丰泽区行政服务中心管委会，由管委会按职责分类派发给有关窗口部门，核实处理或限期整改，并对共性问题集中研究、创新机制、全力解决。